سياسة الخصوصية

1. من نحن ودورنا

MoLu منصة تربط العملاء بالصالونات ومحلات الحلاقة والمراكز («المحلات»)، وتتيح لها استقبال الحجوزات. عند حجزك في محل، يصل المحل إلى بيانات حجزك ليقدم لك الخدمة، ويكون مسؤولاً عن استخدامه لها في تقديم الخدمة.

2. البيانات التي نجمعها من العملاء

عند الحجز: اسمك ورقم جوالك، والخدمة والموعد والموظف، وأي ملاحظة تكتبها. وعند اختيار الخدمة المنزلية: عنوان المنزل، وموقعك على الخريطة إن اخترت إرفاقه.

عند التقييم: عدد النجوم وتعليقك. يظهر التعليق للعامة مع اسمك الأول فقط.

عند الانضمام لقائمة الانتظار: اسمك ورقمك واليوم المطلوب.

موقعك في صفحة «الأقرب لي»: يُستخدم مرة واحدة لترتيب النتائج، ولا نحفظه في قاعدة بياناتنا.

لا نطلب منك إنشاء حساب، ولا نجمع بيانات بطاقتك: الدفع للمحل يتم في الموعد مباشرة.

3. البيانات التي نجمعها من أصحاب المحلات

الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وكلمة المرور (مخزنة بتشفير لا يمكن عكسه)، وبيانات المحل: الاسم والنشاط والعنوان والموقع والدوام والخدمات والأسعار والصور والموظفين.

إن اخترت توثيق محلك: رقم السجل التجاري وصورته. نستخدمهما للتحقق فقط، ولا يطّلع على الصورة إلا صاحب الحساب وإدارة المنصة، ولا تُعرض للعملاء. تستطيع حذفها متى شئت.

بيانات الاشتراك والمدفوعات: الباقة والمبلغ وحالة الدفع. تتم معالجة البطاقة لدى بوابة الدفع (مُيسّر) ولا نرى رقم بطاقتك.

4. لماذا نستخدم البيانات

لتنفيذ الحجز وإدارته (التأكيد، والتذكير، والتغيير، والإلغاء، وقائمة الانتظار)، ولعرض الصالونات والتقييمات، ولتشغيل حسابات المحلات واشتراكاتها، وللأمان ومنع إساءة الاستخدام، وللالتزام بالأنظمة.

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها في إعلانات لطرف ثالث.

5. مع من نشارك البيانات

المحل الذي حجزت فيه: بيانات حجزك فقط.

مزودو خدمات يعملون نيابة عنا: الاستضافة وقاعدة البيانات (Render و Neon)، ورسائل واتساب (Meta)، والدفع لأصحاب المحلات (مُيسّر)، والخرائط (OpenStreetMap). يلتزمون بحماية البيانات ولا يستخدمونها لأغراضهم.

الجهات الرسمية عند طلب نظامي.

6. مكان حفظ البيانات

تُحفظ البيانات حالياً على خوادم في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا). ننقلها وفق ضوابط نقل البيانات خارج المملكة في نظام حماية البيانات الشخصية، ونخطط لنقل الاستضافة إلى داخل المملكة مع نمو المنصة.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحجز ما دام حساب المحل قائماً، ليتمكن من خدمتك ومراجعة سجله، ثم نحذفها خلال 90 يوماً من حذف الحساب، إلا ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً (مثل سجلات المدفوعات).

8. ما يُحفظ على جهازك

كوكي لتسجيل دخول أصحاب المحلات، وكوكي لتذكّر اللغة. وفي متصفحك فقط: مفضلتك، وروابط مواعيدك لصفحة «مواعيدي»، واسمك ورقمك لتسهيل الحجز القادم. تحذفها بمسح بيانات الموقع من المتصفح.

لا نستخدم كوكيز إعلانية أو تتبعية.

9. حقوقك

لك الحق في معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك، والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وطلب حذفها، والرجوع عن موافقتك. راسلنا على privacy@molu-app.com وسنرد خلال 30 يوماً. ولك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

10. الحماية

نستخدم اتصالاً مشفراً (HTTPS)، وتشفيراً لا يمكن عكسه لكلمات المرور، وروابط مواعيد عشوائية لا يمكن تخمينها، وصلاحيات محدودة. لا توجد حماية كاملة على الإنترنت، وسنبلغك والجهات المختصة إن حدث تسريب يمسك.

11. الأطفال

المنصة موجهة لمن هم 18 سنة فأكثر. يحجز ولي الأمر لمن هم أصغر.

12. تعديل السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وننشر التاريخ الجديد أعلاه، ونخبر أصحاب المحلات بالتغييرات المهمة.

التواصل معنا

طلبات البيانات: privacy@molu-app.com · support@molu-app.com · WhatsApp 0542026281